Der Mensch ist ein von der Natur aus soziales Wesen, d.h. er benötigt auch den sozialen Kontakt. Wir reagieren nahezu ständig auf unsere Umwelt, wir nicken, wir grüßen, wir winken, signalisieren mit den Augen, dass wir einander gesehen haben. Die Kommunikation ist die Basis aller Kontakte zwischen Menschen. Ohne Kommunikation wäre ein Leben sozusagen unmöglich.

 

Kommunikation funktioniert nicht nur mit unseren Gesten oder unserer Mimik sondern auch mit Hilfe von verschiedenen Medien. Somit wird die Kommunikation in zwei Gruppen eingeteilt. Einmal in die direkte Kommunikation und auf der anderen Seite in die indirekte Kommunikation. Die erste indirekte Kommunikation mit Medien fand über in Stein gemeißelte Botschaften statt, später wurde dann Papyrus oder Holz genutzt. Seit der Entdeckung des Buchdrucks wurde die indirekte Kommunikation bekannter und beliebter. Heute kommunizieren wir per SMS, E-Mail oder Skype. Dadurch wird es möglich mit der gesamten Welt zu kommunizieren, doch dies hat nicht immer nur seine Vorteile sondern auch Nachteile. Denn was die Absicht des Absenders war, ist nicht immer klar und deutlich herauszufinden. Somit hat sich die Herausforderung, die Nachricht auch richtig zu verstehen in den letzten Jahrhunderten nicht verändert.
 

Wie wir kommunizieren ist abhängig von verschiedenen Variablen bzw. Einflüssen. Damit jedoch keine Missverständnisse entstehen muss man immer auf die verschiedenen Elemente wie Kontext, Ort, Anlass, Zeitpunkt, Anzahl der Personen und den kulturellen Rahmen achten. Mit Kontext wird auch häufig der allgemeine Rahmen bezeichnet ob man zum Beispiel auf einem Geburtstag oder auf einer Firmenfeier eingeladen ist, macht deutliche unterschiede in Bezug auf die Kleidungsauswahl, Sprache und Themen. Die Elemente Ort und Zeit sind
verständlich, denn je nach Tageszeit und Ort ( Restaurant, Kneipe, Geburtstag, Büro) kommunizieren wir unterschiedlich und es herrschen andere Regeln. Am wichtigsten ist jedoch die Variable des kulturellen Rahmens, hier lauern die meisten Gefahren. Denn viele Traditionen, Bräuche und Normen sind meistens nicht bekannt, sodass eine Vielzahl von Missverständnissen entstehen kann.